Во этом материале речь пойдет о другой программе лояльности, позволяющей привлечь и удержать клиентов. В прошлый раз мы рассматривали преимущества и недостатки системы «бонус за каждую покупку». Сегодня проанализируем более продвинутую модель.

Принцип работы

При совершении первой покупки клиент узнает о программе лояльности, регистрируется в ней и получает бонусы. Выгода очевидна, ведь получать вознаграждение клиент будет за постоянные покупки. Бонусы можно обменять на скидку или дополнительные услуги.

В качестве примера можно рассмотреть бонусную программу одной из авиакомпаний. Помимо накопления миль для клиентов ввели систему статусов. При регистрации покупатель становится членом Красного клуба. Такой статус позволяет обменивать накопленные мили на бронирование трансфера или проживания в гостинице. Действуют специальные цены на покупку билетов в праздничные даты.

При накоплении достаточного количества бонусов клиент переходит на Серебряный уровень. Теперь ему начисляют на 50% больше миль при тех же тратах. Также он получает приоритет при регистрации на рейсы авиакомпании.

Максимально возможный уровень – Золотой. Клиент, получивший такой статус, имеет право пользоваться услугами VIP-зон в аэропортах.

Плюсы

• система накопления бонусов подходит для каждого клиента;
• накопленные ранее баллы не сгорят;
• у покупателя появляется мотивация все время совершать покупки в одном магазине;
• участники программы могут рассчитывать на дополнительные скидки;
• система списания бонусов понятно для участников программы лояльности.

Минусы

• систему не очень просто внедрить;
• могут возникнуть сложности в учете.

Подводя итог

Такую программу лояльности целесообразно запускать для многоразовых покупок и при продаже товаров первой необходимости. Она хорошо сработает у авиакомпаний, салонов красоты, гостиниц.