
Это первая статья из цикла материалов, посвященных программам лояльности. Надеемся, что эта информация пригодится для развития бизнеса, увеличения числа клиентов и средней суммы чека. Сегодня речь пойдет о системе «бонус за каждую покупку».
Программа строится по следующему принципу: чем больше клиент совершает покупку, тем большую скидку он получает в дальнейшем. Накопленные балы он может использовать в качестве части или полной оплаты за следующую покупку. Программа отлично подходит для сфер, где продажи осуществляются быстро и на короткий срок.
Принцип работы
После первой покупки для клиента оформляется дисконтная карта, на которую в дальнейшем будут начисляться бонусы. Чем больше покупок, тем больше бонусов копится на персональном счете.
Например, программа лояльности может выглядеть следующим образом:
- до 1 000 рублей – 3%;
- 1 000 – 1 500 рублей – 10%;
- от 1 500 рублей – 15%.
Скидка копится за несколько посещений магазина, не обязательно делать крупную единоразовую покупку. Однако, если клиент не успеет воспользоваться бонусами за отведенное время, они автоматически сгорят. Такой подход мотивирует совершать покупки постоянно.
Плюсы
- гибкая система скидок, которая подходит для каждого активного покупателя;
- бонусы можно накапливать в любое время;
- создать доверительные отношения с клиентом можно в ходе личного общения.
Минусы
- если коммуникация с клиентом не налажена, программа не сработает;
- для участия в программе нужно совершить хотя бы одну покупку и оформить дисконтную карту;
- для получения скидки клиент должен иметь при себе дисконтную карту;
- для эффективности следует постоянно поддерживать обратную связь с клиентом;
- систему сложно внедрить.
В качестве итога
Программа лояльности позволяет сформировать с клиентом долгосрочные отношения. Необходимо постоянно поддерживать интерес покупателя, напоминая о себе.
Программа отлично сработает в интернет-магазинах или офлайн точках продаж.
Чтобы система была эффективной, при разработке следует учесть частоту покупок и сумму среднего чека.