Обязательный элемент для любого зала, где организация осуществляет деятельность, продавая товар или оказывая услуги клиенту – уголок потребителя. Оформлять стенд с информацией для потребителя следует в соответствии с нормами законодательства.

Если оформить уголок в соответствии с общей стилистикой помещения, он не только будет красиво смотреться, но и поможет увеличить лояльность клиентов, подчеркнет высокий уровень компании.

Что же следует учесть при оформлении уголка потребителя?

Законодательство

Прежде всего, следует знать, что правила оформления регламентируются двумя законодательными актами:

• закон «О защите прав потребителей», статьи 8-10;
• «Правила продажи отдельных видов товаров», пункт 10.

Кто оформляет стенд?

Уголок потребителя должен быть у любой организации, которая осуществляет продажу товара или оказывает услуги. При этом не важно, какая организационно-правовая форма была выбрана при регистрации.

Где разместить?

Следует выбирать место для размещения стенда, которое будет легко просматриваться. Важно, чтобы к стенду у покупателя был свободный доступ, и он в любое время мог ознакомиться с документами, которые там находятся.

Есть ли ответственность за нарушение?

За отсутствие уголка потребителя или оформление, не соответствующее правилам, предусмотрена административная ответственность. В Кодексе об административных правонарушениях указано, что штраф составляет:

• 1500-2000 рублей для граждан;
• 3000-4000 рублей для должностных лиц;
• 30000-40000 рублей для юридических лиц.

Обираем документы

Перечень документов, который должен находиться в уголке потребителей, утвержден законодательно. В него входят:

• копия свидетельства о государственной регистрации;
• копия лицензии, если организация осуществляет вид деятельности, подлежащий обязательному лицензированию;
• печатное издание «Закона о защите прав потребителей»;
• адреса и телефоны контролирующих органов;
• «Правила продажи отдельных видов товаров» или «Правила оказания услуг общественного питания» в зависимости от того, чем конкретно занимается организация;
• график работы.

При проведении проверки контролирующие органы могут дополнительно запросить план эвакуации на случай пожара или книгу отзывов и предложений.